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Guia Pratico da Equipe

Roteiro de Abertura de Grupos e Coleta de Documentos

1º Passo: A Imagem Oficial do Grupo

Baixar Capa do Grupo

Instruções de Abertura

Criação do Grupo

Inicie um novo grupo de WhatsApp dedicado ao atendimento.

Inclusão de Participantes

Adicione: Cliente, Consultora e Administrativo.

Download da Imagem

Clique no botão azul ao lado para salvar a foto oficial.

Configuração do Perfil

Defina o arquivo baixado como a foto de perfil do grupo criado.

2º Passo: Apresentação e Segurança

Assim que o grupo for criado e a foto inserida, envie esta mensagem:

GRUPO DO CLIENTE

Você, Cliente, Consultora...

Olá, [Nome do Cliente]! Tudo bem? Seja muito bem-vindo(a) ao seu grupo de atendimento exclusivo da Platino Solucões Financeiras.

Meu nome e [Seu Nome], faço parte do departamento Jurídico, e estou aqui para darmos inicio as tratativas da sua revisão de contrato.

Aviso rapido de Seguranca: Para garantir a sua total proteção contra golpes e confirmar a autenticidade do nosso atendimento, geramos uma senha de seguranca de 4 digitos exclusiva para este grupo: [XXXX].

Nossos consultores sempre dirão essa senha a você em eventuais contatos. Você nunca precisará informá-la a ninguém, combinado?

3º Passo: Solicitacao de Documentos

Logo apos a mensagem de boas-vindas, envie o checklist de documentos:

GRUPO DO CLIENTE

Para darmos o primeiro passo e analisarmos o seu caso com toda a atenção que ele merece, precisamos de alguns documentos. Eles são primordiais e a base do nosso protocolo de revisão, garantindo que tudo seja feito com precisão e agilidade.

Por favor, nos envie fotos legíveis ou PDFs dos seguintes itens (todos em nome do financiado):

- CNH ou RG (precisa conter o número do CPF);
- Comprovante de residência atualizado;
- Última parcela paga (comprovante ou foto do carnê);
- Contrato do financiamento ou empréstimo;
- Documento do veículo (em casos de financiamento automotivo).

Se você não tiver o contrato em mãos ou encontrar qualquer dificuldade para enviar os arquivos, fique tranquilo(a)! Nossa equipe está à disposição aqui no grupo para te dar todo o suporte necessário.

4º Passo: Solicitacao do GOV.BR

ATENCAO: Envie esta mensagem APENAS apos o cliente ter mandado os documentos!

GRUPO DO CLIENTE

Muito obrigado pelo envio dos documentos, [Nome do Cliente]! Já recebemos e conferimos por aqui.

Agora, vamos avançar para a próxima etapa administrativa do seu caso. Para que possamos realizar o requerimento oficial e registrar a sua revisão de contrato na plataforma adequada, precisaremos temporariamente do seu acesso ao Gov.br.

Fique tranquilo(a), pois essa tratativa é um procedimento padrão e estritamente administrativo. O acesso será utilizado pela nossa equipe única e exclusivamente para o Advogado incluir o seu caso no protocolo de revisão.

Por favor, nos informe:
CPF: >
Senha do Gov.br: >

Assim que o requerimento for registrado, nós te avisaremos por aqui para que você possa acompanhar!

Estrategia: Cliente recusou o Gov.br

Se o cliente questionar ou sentir receio, utilize os argumentos abaixo nos cards azuis:

1. Termo de Responsabilidade

Mostre que a empresa atua de forma legalizada.

"Entendemos sua preocupação, Sr(a). [Nome]. Por isso, trabalhamos respaldados por um Termo de Responsabilidade que assegura o sigilo total das suas informações, protegendo o seu direito. "

2. Uso Restrito

Deixe claro que o acesso não será retido.

"Fique tranquilo(a), o acesso é estritamente administrativo e temporário. Após o advogado realizar o protocolo, o sistema é deslogado e a senha não fica salva em nossa base de dados. "

Argumento Final: A Lei de Dados

Conformidade LGPD

Utilize a lei federal como seu argumento de autoridade. Isso mostra ao cliente que a empresa opera em alto nivel de seguranca.

"Como garantido por lei quanto à privacidade de dados de clientes, nós seguimos e mantemos a LGPD como prioridade para todos os nossos clientes, e para todos os dados e documentos fornecidos para as tratativas."